Żyjący intranet

Problem

Treść w twoim intranecie jest nieaktualna. Ludzie przesyłają sobie e-maile z pytaniami, które ciągle się powtarzają.

Rozwiązanie

1. Zacznij publikować raporty, dokumentację i procedury w łatwej do aktualizowania stronie wiki.
2. Zaangażuj pracowników w odpowiadanie na pytania na łamach wiki.
3. Przekaż wszystkim ideę wspólnego edytowania, aktualizowania i poprawiania treści.
4. Stwórz korporacyjny słownik tłumaczący żargon nowym pracownikom oraz standaryzujący słownictwo, jakim firma posługuje się na zewnątrz.

Wynik

• Informacje są łatwe do odnalezienia.
• Informacje są zawsze aktualne.
• Pracownicy są zaangażowani we współpracę nad korporacyjną bazą wiedzy.
• Nowi pracownicy szybko zapoznają się z procedurami.
• Odchodzący pracownicy zostawiają w firmie swoją wiedzę.
• Błędy w dokumentach są na bieżąco poprawiane przez osoby, które z nich korzystają.
• Eksperci są rzadziej odrywani od pracy - wystarczy, że raz odpowiedzą na pytanie, by z tej odpowiedzi mógł skorzystać każdy, w dowolnym czasie.