eBiznes

BiznesWiki jest wykorzystywane przez sklepy internetowe oraz inne rodzaje eBiznesu do organizacji pracy grupowej (także współpracy zdalnej), tworzenia procedur, pracy nad projektami marketingowymi, dokumentowania pomysłów oraz tworzenia map rozwoju.

Szczególnie interesujące zastosowania:

• Widok na Big Picture. Jeden rzut oka na wiki i już znasz status wszystkich prowadzonych projektów. Możesz bez trudu dotrzeć do wszystkich ustaleń i z łatwością śledzić postęp prac.
• Spisuj procedury (przyjęcie zamówienia, zwroty, reklamacje) aby utrzymać wysoki poziom obsługi klienta. Pracownicy mogą usprawniać procedury sugerując swoje zmiany i ulepszenia.
• Dokumentuj wszystkie kampanie marketingowe. Stwórz odrębną stronę dla każdej kampanii. Będziesz mógł w jej obrębie współpracować z grafikiem, agencją kreatywną, domem mediowym. Po zakończonej kampanii umieść na stronie podsumowanie kampanii. Z biegiem czasu zbudujesz bazę wiedzy na temat efektywności działań marketingowych.
• Twórz plan rozwoju. Każdy członek zespołu może dopisać swoje pomysły. Można je następnie przeanalizować i przenieść na stronę z opisem harmonogramu wdrożenia. Dzięki temu dobre pomysły nie zginą i zostaną wdrożone.
• Twórz bazę odpowiedzi. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów zamieszczaj na specjalnej stronie wiki. Przyspieszy to i ułatwi obsługę klientów. Wybrane odpowiedzi można opublikować jako FAQ.
• Twórz dokumenty i opisy produktów. Wiki jest doskonałym miejscem do współpracy grupowej nad dokumentami. W ten sposób można pracować nad opisami produktów, regulaminami, wpisami do bloga. Wszystko to co zostało wyprodukowane jest dostępne w jednym miejscu co znakomicie ułatwia ponowne wykorzystanie tych materiałów.
• Prywatna baza inspiracji. Zachęcaj pracowników do publikowania na utworzonej stronie wiki linków do ciekawych miejsc w Sieci, interesujących działań konkurencji. Przy planowaniu działań przejrzenie takich zapisów będzie doskonałą inspiracją.
• Zapewnij aktualne informacje. Zbierz w jednym miejscu wszystkie informacje potrzebne pracownikom. Możesz znacznie poprawić efektywność pracy umieszczając wszystkie najczęściej potrzebne dane i dokumenty w wiki. Wnioski urlopowe, procedury delegacji, konfiguracja poczty i WiFi, dane dostępowe do FTP, numery telefonów, planowane urlopy. Pracownicy już nie muszą przerywać pracy sobie i Tobie aby mieć dostęp do aktualnych wersji tych informacji.

Klientami BiznesWiki są już: Kolporter.pl, DomSwiatla.pl, CzerwonaMaszyna.pl.

Dodatkowe informacje:

• Zobacz prezentację: uczący się sklep internetowy